• Préparation d'une négociation

• Principes de négociation win-win

• Recherche des solutions à long terme

• Identifier la véritable motivation dans l'argumentation

• Négocier dans des rapports de force inégaux

• Comment réagir si la négociation semble impossible ?

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• Préparation d'un entretien de prospection ou de retour

• Focus sur les messages clés

• Prendre un rendez-vous téléphonique

• Mener un entretien de vente

• Gérer la résistance

• Détecter les besoins du client

• Psychologie du client

• Traiter les plaintes

• Mener des discussions commerciales difficiles

• Agir en fonction du client

• Comprendre ses clients et ses besoins

• Les 3 niveaux d'une action orientée client

• Réagir correctement aux différents comportements du client

• Mener des entretiens difficiles 

• Gérer les plaintes

• Être capable de dire poliment "non" au client