Het goed voorbereiden van een negotiatie

De principes van een goede negotiatie om tot een win-win te komen

Het zoeken naar lange termijn oplossingen

Het zoeken naar de echte drijfveer in de argumentatie

Negotiëren vanuit ongelijke machtsverhoudingen

Wat als negotiëren onmogelijk is? 

Het voorbereiden van een prospectie of terugkomgesprek

Opmaken van de elevator-speech

De klantenpsychologie begrijpen

Telefonisch afspraken maken.

Het verkoopgesprek voeren

Omgaan met klachten

Moeilijke commerciële gesprekken voeren

Klantgericht optreden

Klantgericht communiceren via telefoon, e-mail en face-to-face

Inspelen op de verschillende gedragingen van de klant

Klantgericht moeilijke gesprekken brengen

Omgaan met klachten

Nee-zeggen en aandringen